Política de frete e envios

Esta política tem como objetivo esclarecer as condições relacionadas aos envios dos pedidos realizados em nossa loja.

Ao finalizar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas abaixo.

Modalidades de envio

Trabalhamos com duas modalidades de entrega:

Envio convencional via transportadoras
Entrega expressa via motoboy (frete flash)

Ambas são realizadas por empresas terceirizadas.

Envio via transportadora (frete convencional)

Os envios são realizados por transportadoras parceiras de acordo com a escolha do cliente no ato da compra, contratadas por meio de plataformas intermediadoras.

Não possuímos vínculo direto com o entregador responsável pela entrega;
Todas as atualizações do envio são informadas através do código de rastreio enviado para o e-mail cadastrado no momento da compra;
O acompanhamento do pedido deve ser realizado pelo cliente através desse código.

Em caso de atrasos, falhas ou qualquer intercorrência:

Entraremos em contato com a plataforma intermediadora responsável pelo envio para solicitar a verificação do ocorrido;
A tratativa depende do retorno da transportadora, sendo necessário aguardar o posicionamento para seguirmos com a solução.

Tentativas de entrega e ausência do destinatário

As transportadoras realizam tentativas de entrega no endereço informado.

Caso não haja sucesso na entrega por ausência do destinatário:

O pedido poderá ser direcionado para retirada em uma agência ou ponto de apoio mais próximo;
O prazo para retirada é, em média, de até 7 dias corridos (podendo variar conforme a transportadora);
Caso o pedido não seja retirado dentro do prazo, ele será devolvido ao remetente.

Se o pedido retornar à loja por insucesso na entrega:

O reenvio estará sujeito à cobrança de um novo frete.

Regiões com restrição de entrega

Em algumas localidades, as transportadoras podem não realizar entrega domiciliar.

Nesses casos:

O pedido será encaminhado automaticamente para retirada na unidade mais próxima;
O cliente será informado por meio do rastreio.

O não comparecimento para retirada dentro do prazo resultará no retorno do pedido ao remetente, podendo gerar cobrança de novo frete para reenvio.

Entrega via motoboy (frete flash)

A entrega via motoboy é realizada por plataformas terceirizadas e possui caráter imediato.

Ao optar por essa modalidade, o cliente declara estar ciente de que:

É indispensável haver uma pessoa disponível no local para recebimento no momento da entrega;
O envio ocorre logo após a coleta, não sendo possível agendar horário exato;
Não há garantia de novas tentativas de entrega;

Em caso de insucesso na entrega por ausência do destinatário:

Poderá ser cobrada uma taxa adicional para reentrega;
Caso seja necessária a devolução do pedido ao remetente, os custos logísticos poderão ser repassados ao cliente;
A loja não se responsabiliza por insucessos na entrega decorrentes da ausência do destinatário.

Responsabilidade sobre o endereço

É de responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega no momento da compra.

O endereço deve conter todas as informações necessárias, incluindo número, complemento e ponto de referência, quando aplicável;
O local deve permitir a identificação e acesso do entregador;
Deve haver meios viáveis para recebimento da encomenda.

Em casos de endereço incorreto, incompleto ou que impossibilite a entrega:

O pedido poderá ser devolvido ao remetente;
O reenvio estará sujeito à cobrança de um novo frete.

Considerações finais

Nosso compromisso é garantir que seu pedido seja enviado corretamente dentro do prazo informado.

Por se tratarem de serviços realizados por terceiros, eventuais intercorrências logísticas podem ocorrer, sendo necessário seguir os prazos e procedimentos das transportadoras envolvidas.

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para suporte durante todo o processo.

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